Reklamacje

REKLAMACJE

Polityka Reklamacji Bajewski Metaloplastyka

 

Dbamy o najwyższą jakość naszych produktów, jednak w przypadku wystąpienia problemów związanych z ich działaniem lub zgodnością z umową, oferujemy prostą i klarowną procedurę reklamacyjną. Poniżej znajdują się szczegóły postępowania.

 

Podstawa Reklamacji

Reklamacje przyjmujemy w przypadku:

Wystąpienia wady fizycznej produktu (np. uszkodzenia, nieprawidłowe działanie).

Niezgodności produktu z opisem zamówienia lub specyfikacją.

Wady wynikającej z przyczyn tkwiących w produkcie, które powstały przed wydaniem go Klientowi

 

Warunki Reklamacji

Reklamacje można zgłaszać w terminie 24 miesięcy od daty zakupu produktu, zgodnie z przepisami o rękojmi (lub zgodnie z okresem gwarancji, jeśli został podany).

Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z:

Niewłaściwego użytkowania.

Samodzielnych nieautoryzowanych napraw.

Normalnego zużycia produktu podczas użytkowania.

 

Proces Reklamacyjny – Krok po Kroku

 

Krok 1: Zgłoszenie Reklamacji

Aby zgłosić reklamację, należy skontaktować się z nami jedną z poniższych metod:

 

E-mail: Prześlij zgłoszenie reklamacyjne na adres: biuro@bajewski.pl.

Telefonicznie: Zgłoszenia przyjmujemy pod numerem: 696 829 054 (pn.-pt., 9:00-16:00).

 

 

W zgłoszeniu podaj:

Imię i nazwisko/nazwę firmy.

Numer zamówienia.

Dokładny opis problemu lub wady.

Datę zakupu oraz datę ujawnienia wady.

Zdjęcia dokumentujące wadę.

 

Krok 2: Weryfikacja Zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie drogą e-mailową w ciągu 1-3 dni roboczych.

Jeśli reklamacja wymaga uzupełnienia, poprosimy o dodatkowe informacje.

 

Krok 3: Przekazanie Produktu do Reklamacji

W razie potrzeby zwrotu produktu:

Produkt należy starannie spakować, aby zapobiec dalszym uszkodzeniom podczas transportu.

 

Do przesyłki dołącz dokumentację:

Kopię dowodu zakupu (np. paragon, faktura).

Krótki opis wady lub kopię zgłoszenia reklamacyjnego.

 

Wyślij produkt na adres: Bajewski Metaloplastyka
ul. Piwniczna 12, 55-100 Trzebnica

• W przypadku uznania reklamacji za zasadną, koszty wysyłki zostaną zwrócone (zgodnie z przepisami).

 

Krok 4: Rozpatrzenie Reklamacji

• Reklamację rozpatrzymy w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia lub produktu. W szczególnych przypadkach czas ten może ulec wydłużeniu, o czym poinformujemy Klienta.
• Możliwe decyzje:

Naprawa produktu.

Wymiana produktu lub jego uszkodzonego elementu na nowy. Produkt poddawany jest dokładnej analizie przez naszego specjalistę, który weryfikuje zgłoszone usterki.

Zwrot pieniędzy.

 

 

Kontakt z Biurem Reklamacji

 

E-mail: biuro@bajewski.pl
Telefon: 696 829 054
Formularz online:
Godziny otwarcia: pn.-pt., 9:00-16:00

 

 

Uwagi Dodatkowe

• W przypadku reklamacji produktów objętych gwarancją stosuje się warunki określone w karcie gwarancyjnej.
• Jeśli reklamacja dotyczy usługi transportu (np. uszkodzenie w trakcie dostawy), zgłoszenie musi zostać dokonane w ciągu 7 dni od odbioru przesyłki.

 

 

 

Załącznik – Wzór Formularza Reklamacyjnego

Opcjonalnie Klient może skorzystać z poniższego wzoru zgłoszenia:

Formularz Reklamacyjny
Ja, [imię i nazwisko], zgłaszam reklamację dotyczącą produktu:

1. [Nazwa produktu i opis wady].
   Data zakupu: [data zakupu].
   Data ujawnienia wady: [data ujawnienia wady].
   Numer zamówienia: [numer zamówienia].

Dane kontaktowe:

• E-mail: [adres e-mail].
• Telefon: [numer telefonu].

Propozycja rozwiązania: Naprawa/Wymiana całego produktu lub jego uszkodzonego elementu /Zwrot pieniędzy (w zależności od woli klienta lub możliwości).

Data i podpis: